Как изменилось поведение потребителей в период пандемии COVID-19? Скачайте обновленный отчёт (октябрь 2021 г.) совершенно бесплатно!
Close
Как изменилось поведение потребителей в период пандемии COVID-19? Скачайте обновленный отчёт (октябрь 2021 г.) совершенно бесплатно!
Close

Методы маркетинговых исследований для достижения целей Клиента

Методическая база нашего агентства делает возможным решение исследовательских задач любой сложности. У нас в распоряжении все современные методы маркетинговых исследований. Они позволяют:
Понять запросы, потребности и мнения потребителей.
Изучить конкурирующие компании, особенности их работы, стратегии, получить информацию об их планах и последующих шагах.
Описать ситуацию на рынке в динамике основных экономических показателей.
Узнать положение дел внутри коллектива, измерить лояльность сотрудников.
Оценить сильные и слабые стороны продукта или услуги, бренда, рекламной кампании, протестировать новые товары перед запуском.
Проверить работу торговых точек: магазинов и офисов продаж.
Типы исследовательских методов
-1-
подразумевают сбор информации у большого числа респондентов для получения объективной статистической картины по различным вопросам.
-2-
определяются описательным подходом, подробной интерпретацией респондентами своих ответов. Детализация и развернутые комментарии требуются от небольшого количества опрошенных, относящихся к целевой аудитории Заказчика.
-3-
соединяют возможности получить подробные, развернутые ответы от большого количества респондентов или привлечённых к исследованию «тайных покупателей».
-4-
проводятся для сбора, комбинации и анализа вторичных данных, собранных из различных источников.
- 5-

В отдельную группу мы выделяем методы оценки лояльности персонала.

1
Количественные методы исследования
Опросы необходимы для определения покупательских предпочтений. Проводятся в трёх основных форматах:
Уличный опрос
личное интервью проводится с потенциальными клиентами Заказчика в местах массового скопления людей. Часто используется, когда важна привязка к конкретному месту: району/-ам города, торговому центру, офисному помещению.

Сфера применения
● Оценка узнаваемости бренда.
● Выявление сильных и слабых сторон компании, продукта, услуги.
● Интерес потребителей к новым видам продуктов.
● Оценка расположения новых торговых точек.
● Описание социально-демографических характеристик целевой аудитории.

Best Service обеспечивает:

● Продуманную постановку вопросов для получения точных ответов.
● Выбор правильного места для проведения исследования.
● Привлечение к работе опытных интервьюеров.
Онлайн-опрос
проводится для тех же целей, что и уличный, но отличается большим количеством потенциальных респондентов. Идеально подходит для компаний, чья целевая аудитория проживает по всей стране или даже за ее пределами. Используйте онлайн-опрос в в ситуациях, когда исследование продолжительно по времени, если нет возможности контактировать с целевой аудиторией на улице или в местах продаж. Охотнее на участие в сетевом опросе идут потенциальные клиенты, много времени проводящие в интернете. Онлайн-вариант удобнее, если вопросы анкеты сложные, логически зависят друг от друга.

Сфера применения
● Узнаваемость бренда.
● Оценка качества товара или услуги.
● Анализ перспективности вывода на рынок нового бренда, продукта.
● Усовершенствование существующих товаров и услуг.
● Описание социально-демографических характеристик целевой аудитории.

Best Service обеспечивает:
● Максимальный охват ЦА, который обеспечивается за счёт прямого рекрутинга респондентов (потенциальная аудитория – 35 миллионов человек) или подключения к работе 25 онлайн-панелей с более чем 2,5 миллионами респондентов.
● Результаты – в минимальный срок. Проведение опроса занимает от 1 до 10 дней.
● Контроль качества данных по стандартам ESOMAR.
Телефонный опрос
применяется для сбора самой различной информации. Особенность этого вида исследований заключается возможности опрашивать не только клиентов, но и конкурентов. Метод используется для сбора данных не только у физических, но и у юридических лиц.

Сфера применения
● Исследования рынка.
● Определение направления расширения или развития бизнеса.
● Корректировка стратегии продаж или маркетинга компании.
● Привлечение новых потребителей через знакомство с компанией во время телефонного опроса.

Best Service обеспечивает:

● Оперативность сбора информации, даже если привлечено значительное количество респондентов.
● Широкую репрезентативность выборки респондентов.
● Невысокую стоимость в сочетании с максимальной эффективностью.
● Большая открытость участников опроса по сравнению с личными встречами, так как нет психологической скованности при общении с незнакомым человеком.
● По телефону легче получить ответы от высокопоставленных или других труднодоступных лиц.

2
Качественные методы исследования
Фокус-группа
проводится для получения качественных данных о товарах, услугах, новых брендах, рекламе. Организовывается в формате групповой дискуссии.

Сфера применения
● Оценка качества товара (тестирование продукта).
● Анализ перспективности нового направления бизнеса.
● Оценка привлекательности рекламной кампании.
● Поиск во время групповой дискуссии креативных идей для запуска новых продуктов или услуг.
● Сбор мнений о конкурирующих компаниях, товарах, услугах.

Best Service обеспечивает:
● Качественную предварительную подготовку к проведению фокус-группы: разработка детального плана дискуссии в соответствии с задачами Клиента (гайд), подбор участников, относящихся к целевой аудитории Заказчика.
● Профессиональное модерирование фокус-группы: ведение дискуссии опытным специалистом – исследователем и коммуникатором.
● Экспертная интерпретация результатов, предоставление отчёта в простом, доступном и удобном формате.
Глубинное интервью
даёт возможность получить развёрнутое и аргументированное мнение отдельных представителей целевой аудитории клиента. Метод особенно эффективен для понимания мотивов покупки.

Сфера применения
● Составление сегментации клиентской базы на основании поведенческих факторов, когда нужно понять мотивы совершения покупки.
● Всесторонняя оценка качества товара: потребительские свойства, сильные и слабые стороны, цена, сравнение с конкурентами.
● Углубление информации, полученной в ходе опроса, чтобы понять мотивацию ранее данных ответов.

Best Service обеспечивает:
● Высокий качественный уровень в составлении опросника для глубинного интервью.
● Участие только профессиональных интервьюеров, умеющих работать с разными типами респондентов и грамотно фиксировать информацию.
● Обработку результатов в виде отчёта и предоставление аудиозаписей каждого разговора.
Экспертное интервью
позволяет узнать мнение по рыночной ситуации от ведущих специалистов отрасли, а также юристов, экономистов, политологов – в зависимости от поставленных Заказчиком целей и задач. Важная составляющая такого типа интервью – прогнозы развития рынка от профессионалов.

Сфера применения
● Анализ рыночной ситуации.
● Изучение конкурентов.
● Прогнозы развития рынка.
● Оценка качества продукта.
● Корректировка проблем в работе компании.

Best Service обеспечивает:
● Подбор ведущих специалистов для проведения интервьюирования.
● Грамотное, логическое построение беседы в зависимости от поставленных Вами целей и задач.
● Предоставление всех необходимых форматов отчётности, включая записи диалогов с экспертами.
Узнайте больше о каждом методе исследований:

3
Смешанные методы
Наблюдение
Наблюдение и последующий анализ данных из открытых источников позволяют получить информацию о продуктах, стратегии продвижения, особенностях дистрибуции товаров конкурирующими компаниями, а также выявить определённые поведенческие особенности клиентов Вашего бизнеса.

Сфера применения
● Изучение покупательского поведения.
● Оценка качества работы персонала.
● Аудит выкладки товаров на полках магазина.
● Ценовой мониторинг в выбранных торговых точках.

Best Service обеспечивает:
● Достоверность используемых источников информации.
● Грамотность интерпретации данных и предлагаемых Заказчику выводов.
● Максимальный охват доступных источников информации.
Холл-тест (Hall Test)
метод тестирования товара, упаковки, рекламы целевой аудиторией. Позволяет выявить сильные стороны и недостатки, оценить перспективность объекта изучения, его потенциальную прибыльность или эффективность.

Сфера применения
● Тестирование нового продукта, упаковки, рекламы.
● Оценка необходимости улучшить товар, упаковку, рекламу.

Best Service обеспечивает:
● Подбор участников из целевой аудитории продукта или услуги.
● Профессиональную разработку оценочных листов для тестируемого товара.
● Экспертные выводы и качественная обработка результатов.
Метод «Тайный покупатель» в конкурентной разведке
Использование тайных покупателей для получения достоверной информации о конкурентах позволяет получить информацию, которой нет в открытых источниках: цены на отдельные позиции ассортимента, условия договора, а также оценить уровень обслуживания, особенности работы с клиентом и другие объективные параметры.

Сфера применения
● Анализ конкурентов как самостоятельное исследование или часть комплексного маркетингового исследования рынка.

Best Service обеспечивает:
● Профессиональных «тайных покупателей» для Вашего исследования.
● Подготовку каждого визита к конкуренту: составление вопросов тайного покупателя, плана обследования и оценки ассортимента продукции, обслуживания и других значимых для Вас моментов.
● Проведение необходимого количества посещений для получения полной картины.
Аудит торговых точек и офисов продаж
открытая проверка на соответствие магазинов принятым в компании стандартам: наличие ассортимента продуктов, выкладка, наличие ценников, рекламные материалы, а также качество работы промоутеров.

Сфера применения
● Проверка выполнения стандартов обслуживания, презентации товаров или услуг, представления бренда компании.
● Оценка качества работы персонала.

Best Service обеспечивает:
● Доскональное изучение функционирования торговых точек, проверка всех согласованных с Заказчиком параметров.
● Профессиональное сравнение Заказчика и конкурентов: положение продуктов на полке супермаркета, проведение акций, скидки.
● Рекомендации по корректировке неточностей.
Узнайте больше о каждом методе исследований:

4
Кабинетное исследование
Сбор и анализ вторичной информации о рынке. Источниками выступают профильные сайты, отчёты государственных органов, таможенные базы, официальная статистика.
Сфера применения
● Комплексное маркетинговое исследование рынка.

Best Service обеспечивает:
● Использование максимально возможного количества источников для составления объективной рыночной картины.
● Привлечение только проверенной, надежной информации, так как мы понимаем, что наш анализ рынка – база для Ваших стратегических решений.
● Своевременное обновление данных по запросу Заказчика.

5
Методы оценки лояльности и качества работы персонала
Расчёт индекса eNPS (employee Net Promoter Score)
основан на делении коллектива на промоутеров (лояльных сотрудников), нейтралов и критиков. В здоровом коллективе количество промоутеров превышает количество критиков.

Сфера применения
● Построение и корректировка стратегии работы с персоналом.

Best Service обеспечивает:
● Анонимность личных данных и мнений от каждого участника.
● Профессиональную интерпретацию полученных ответов.
● Рекомендации по корректировке ситуации и проведение тренингов, помогающих повысить лояльность, работоспособность и профессионализм персонала.
Общая оценка лояльности персонала
проводится на основании анонимного анкетирования. Опросные листы составляются отдельно для каждого нового исследования.

Сфера применения
● Построение и корректировка стратегии работы с персоналом.
● Диагностика психологических, социальных или профессиональных проблем в коллективе.

Best Service обеспечивает:
● Абсолютную анонимность ответов сотрудников.
● Адаптированность анкет под запросы Заказчика: можно прояснить любой интересующий момент.
● Несколько волн исследований для описания ситуации внутри коллектива в динамике.
Узнайте больше о каждом методе исследований:

Получите пример и персональное предложение на исследование

Оставьте свои контакты, мы свяжемся с Вами в течение 1 рабочего дня
Нажимая кнопку "Отправить", я подтверждаю свою дееспособность, даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Условиями