Тайный покупатель: оценка сервиса и конкурентов

Один из самых результативных для проведения конкурентной разведки. Может быть реализован в следующих форматах:
● Проведение контрольной закупки конкретного товара или услуги.
● Посещение магазина или офиса продаж с последующей оценкой сервиса, ассортимента, цен.
● Звонок тайного покупателя менеджеру или специалисту конкурирующей компании для получения коммерческого предложения.

Получить пример исследования Изучить кейсы

Сфера применения

Изучение конкурентов, конкурентная разведка.

Преимущества и недостатки

Достоверная, актуальная на текущий момент информация о работе конкурирующих компаний: ассортименте, ценах, программах лояльности.

Оценка работы конкурентов изнутри, расширяющая данные открытых источников: сайтов, аналитических отчетов государственных органов.

Возможность сравнить методы и способы ведения бизнеса Вашей компании и основных конкурентов.

Вероятность необъективных оценок некоторых факторов в силу индивидуального восприятия участников «Тайного покупателя», примеру, личностная оценка качества продукта, дизайна упаковки или уровня обслуживания.

Получить пример исследования Изучить другие методы

Некоторые кейсы с использованием исследования "Тайный покупатель"

Как открыть прибыльный ресторан?

Как исследования повышают эффективность риелторского бизнеса

Как открыть новые отели на перенасыщенном рынке

Как успешно продавать путешествия в кризис?

Расширение бизнеса в сфере услуг на примере сети маникюрных салонов

Как вернуть рентабельность сети фастфуда?

Получите пример и персональное предложение на исследование

Оставьте свои контакты, мы свяжемся с Вами в течение 1 рабочего дня

Нажимая кнопку "Отправить", я подтверждаю свою дееспособность, даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Условиями

Как заказать проверку методом «Тайный покупатель»

Что подготовить для оценки задачи

Для подготовки программы нужны список компаний или точек, города, проверяемые каналы и вопросы, на которые должен ответить визит или звонок. Если есть стандарты обслуживания, анкета или предыдущие проверки, их полезно включить в бриф.

Что входит в результат

Сначала согласуем сценарий, критерии оценки и число наблюдений. После полевой работы сопоставим результаты по единой системе: что предлагали клиенту, какие цены и условия называли, как выполняли согласованные этапы обслуживания. Формат подтверждающих материалов и итогового отчёта определим до начала проекта.

От чего зависят стоимость и сроки

Смета зависит от географии, числа точек и визитов, сложности сценария, продолжительности контакта и необходимости контрольных покупок. Отдельно согласуем компенсацию расходов на покупки и поездки. Срок определяется программой полевой работы и доступностью проверяемых каналов.

Как правильно использовать выводы

Одна проверка описывает конкретный контакт, а не всю работу компании. Для сравнения точек и динамики показателей нужны сопоставимые сценарии, периоды и достаточное число наблюдений.

Материалы по теме: Анализ конкурентов: что изучать помимо цен · Что включить в итоговый отчёт.

Обсудить программу проверок