Маркетинговые исследования для интернет-магазинов и розницы
Выясняем, как покупатели выбирают магазин, что мешает заказу и какие изменения предложения имеют значение для аудитории. Помогаем интернет-магазинам развивать ассортимент, клиентский опыт и сочетание онлайн- и офлайн-продаж.
Интернет-магазины · непродуктовая розница · торговые сети · бренды с прямыми продажами
Какие задачи помогаем решить
Понять отказы
Исследовать причины отказа от покупки и перехода к конкурентам на разных этапах выбора.
Уточнить предложение
Сравнить роль ассортимента, цены, наличия, доставки, возврата и доверия к магазину.
Развивать каналы
Проверить, нужен ли аудитории офлайн-магазин или шоурум и какую задачу он должен решать.
Изучить аудиторию
Разделить покупателей по потребностям и поведению, чтобы адаптировать предложение и коммуникации.
Программа исследования
Состав работ определяем после обсуждения вашей задачи. Каждый этап должен дать данные для конкретного решения.
| Направление | Что изучаем | Что получите |
|---|---|---|
| Рынок и категория | Исследование рынка электронной коммерции в выбранной товарной категории и географии. | Конкурентные форматы и границы рынка |
| Конкуренты | Анализ конкурентов интернет-магазина: ассортимент, цены, условия и путь покупателя. | Карта альтернатив и отличий |
| Покупатели | Интервью и опросы, разбор сценариев выбора и покупки. | Мотивы, барьеры и ожидания |
| Развитие | Проверка гипотез о предложении, новых каналах и торговых точках. | Приоритеты изменений |
Какие данные нужны вашему бизнесу?
Расскажите о проекте. Предложим методы, объём работ и последовательность исследования.
Как связать исследование с данными магазина
Маркетинговое исследование интернет-магазина дополняет веб-аналитику и CRM. Цифры показывают, где меняется поведение; разговор с покупателями помогает понять причины. При исследовании покупателей интернет-магазина отдельно рассматриваем регулярных клиентов, разовых покупателей и людей, выбравших другое предложение.
Результат для вашей команды
- Сегменты аудитории и сценарии выбора
- Сравнение конкурентных предложений
- Причины отказов и ожидания от сервиса
- Рекомендации по ассортименту и каналам продаж
Формат отчёта, состав материалов и глубину рекомендаций согласуем в программе проекта.
Выход интернет-магазина в офлайн-торговлю
Интернет-магазин детских товаров планировал открыть обычные торговые точки. Исследовательский проект охватывал аудиторию, конкурентов и локации. Результаты использовали для подготовки стратегии сочетания онлайн- и офлайн-направлений.
Посмотреть программу и результаты кейса →Вопросы перед началом работы
Зачем исследование, если есть Метрика и CRM?
Аналитика описывает наблюдаемое поведение. Исследование позволяет проверить причины, ожидания и альтернативы, которые покупатель рассматривал вне вашего магазина.
Можно ли опросить только существующих клиентов?
Да, если задача касается их опыта. Для оценки нового рынка или причин выбора конкурентов понадобится и внешняя аудитория.
Можно ли оценить идею шоурума?
Да. Изучим, кому важна возможность увидеть товар, какие категории требуют личного знакомства и какую роль играет расположение точки.
Получите предложение под вашу задачу
На первом обсуждении уточним продукт или услугу, географию, аудиторию и решение, которое нужно принять. На этой основе подготовим состав работ, сроки и стоимость исследования.
Обсудить исследование покупателейФорма заявки находится ниже. Все четыре поля обязательны.