Оценка удовлетворённости покупателей

Удовлетворённость клиента — главное условие удержания и формирования лояльности. В маркетинге удовлетворённость рассматривается в первую очередь как степень соответствия ожиданиям потребителей.

Позволяет решить следующие задачи

Оценить удовлетворённость покупателей качеством:
Товаров или услуг.
Уровнем обслуживания.
Ценами.
Расположением и доступностью торговой точки.
Привлекательностью программы лояльности.
Работой компании в целом.

Наше решение

Оценка удовлетворённости покупателей – исследование, которое проводится для клиентов, приобретавших продукты или пользовавшихся услугами компании. В качестве инструмента могут быть использованы наблюдение, разные типы опросов, интернет-анкетирование, фокус-группа, глубинное интервью. Последний названный метод эффективно применять в работе с потерянными покупателями.

Что даёт оценка удовлетворённости покупателей Вашему бизнесу?

Глубокое понимание недостатков продуктов и услуг компании.
Точные представления о сервисных проблемах и недоработках.
Оценку отношения клиентов к вашей программе лояльности, новой рекламной кампании, оформлению магазина или офиса продаж.
ВАЖНО! Успешный бизнес всегда гибкий, меняется каждый день, чтобы работать эффективнее. Главный индикатор необходимости перемен – удовлетворённость Ваших клиентов. Становитесь лучше каждый день и повышайте свою прибыль!

Некоторые кейсы с использованием оценки удовлетворённости покупателей

Получите пример и персональное предложение на исследование

Оставьте свои контакты, мы свяжемся с Вами в течение 1 рабочего дня
Нажимая кнопку "Отправить", я подтверждаю свою дееспособность, даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Условиями