Исследовательское агентство Best Service

Более 10 лет проводим маркетинговые исследования для бизнеса. За это время мы накопили обширный практический опыт, создали огромную теоретическую базу и подобрали эффективные инструменты. Исследования – это серьёзная ответственность за результат. Наша задача не просто точно свести цифры или собрать данные. Мы понимаем, что исследования – это основа для развития бизнеса. На базе полученной информации Заказчик трансформирует работу компании, открывает новые направления, устанавливает плановые показатели.

Почему нас выбирают?

Для проведения исследований нас выбрали более 200 компаний крупного и среднего бизнеса. Почему нам доверяют клиенты из разных отраслей?
Профессиональная команда, нацеленная на результат
Обладающие совокупным 40-летним опытом в проведении исследований аналитики, менеджеры полевого отдела. Более 60 опытных интервьюеров для опросов Ваших потенциальных клиентов. Для Вас работают также профессиональные модераторы фокус-групп, интервьюеры, проводящие глубинные и экспертные интервью.
География исследований

Собственная филиальная сеть и налаженное взаимодействие с партнерскими маркетинговыми и аналитическими агентствами позволяет нам проводить исследования в более чем 50 городах России.
Исследовательские возможности

В Вашем опросе могут принять участие до 2,5 миллионов респондентов, к которым есть доступ через крупнейшие в России онлайн-панели. Прямой рекрутинг респондентов (методика river sampling) позволяет выбирать участников исследования из 35 миллионов посетителей партнерских сайтов.
Финансовые гарантии Клиентам

Мы уверены в качестве исследований, которые проводятся нашими экспертами. Нам доверяют постоянные Заказчики. Более 80% из них попробовали работать с нами и обратились повторно. Для новых Клиентов мы обеспечиваем финансовые гарантии результата. Если мы не предоставили информацию по согласованному плану, то вернём оплату.

Принципы работы Best Service

Мы используем в работе методы, максимально подходящие для решения задач, поставленных Клиентом.
Открытость
Современные инструменты помогают нашим Клиентам оперативно отслеживать результаты исследований. Доступ к интерактивным динамическим отчётам позволяет нашим Заказчикам видеть изменения ключевых показателей своего бизнеса из любой точки мира, где есть доступ в Интернет, круглосуточно и с любого устройства. Вам не нужно ждать оформления обычного бумажного отчёта, когда есть возможность онлайн-доступа. Формат позволяет регулярно обновлять и дополнять первичные цифры новыми данными и видеть динамику.
Гибкость в подходе к каждому Клиенту
Мы понимаем, что любой бизнес имеет индивидуальную специфику. Поэтому каждая задача, поставленная Заказчиком, решается по особому плану и с использованием особой комбинации методов. Стандартные решения не помогут Вам стать лучше конкурентов. Мы реализовывали эксклюзивные проекты в 15 отраслях бизнеса и готовы делиться опытом со своими Клиентами.
Оперативность коммуникации и реализации поставленных задач
Мы устанавливаем реальные сроки выполнения исследований и стремимся им неукоснительно следовать. Для наших Клиентов – это максимально сжатые сроки. Пока мы решаем Ваши исследовательские задачи, Вы в любой момент можете задать вопрос и получить ответ в течение одного рабочего дня.
Достижение практически применимых в Вашем бизнесе результатов
Вы получаете не только цифры или плохо связанные с реалиями абстрактные выводы. В наших отчётах содержится информация, точно ориентированная на специфику работы именно Вашей компании. Мы работаем так, чтобы Вы использовали результаты исследований в своей практике.

Контроль качества

За счёт чего мы неизменно достигаем результатов для Вашего бизнеса? Важны отлаженные бизнес-процессы, коллектив профессионалов – наш внутренний индекс eNPS (соотношения промоутеров компании и ее критиков) – составляет почти 90% Значительный компонент эффективности – контроль качества выполнения исследований на каждом этапе.
Постановка задачи от Клиента, составление плана действий и выбор подходящего инструментария.
Мы учитываем комплекс факторов: пожелания Заказчика, сфера и специфика деятельности компании. На основании полученных результатов планируем исследовательскую работу и методы. Проект обязательно согласовывается с Клиентом.
Контроль в ходе исследования
Каждый участник проходит подробный инструктаж и обучение. Работа интервьюеров зачастую проверяется аудиторами, тайными покупателями. В ряде проектов мы получаем обратную связь от респондентов, которые выборочно обзваниваются штатными сотрудниками нашего агентства. Для участия в онлайн-опросах через панель привлекаются только участники, работающие по стандартам ESOMAR.
Проверка качества выборки
На этапе обработки результатов проводится многоступенчатые проверки качества выборки несколькими экспертами агентства с помощью статистических и математических методов.
Исследовательское агенство Best Service работает по требованиям ESOMAR.
Система менеджмента качества соответствует стандарту ISO 9001: 2008.

Доказательства эффективности исследований агентства на практике

Вы можете лично получить «живые» доказательства эффективности исследовательской работы нашего агентства:

Кейсы

Изучите результаты проведения исследований для компаний разных отраслей. Реальные кейсы из практики нашего агентства.

Примеры

Получите примеры отчётов по разным видам исследований по Вашему запросу, включая интерактивные динамические отчёты.

Рекомендации

По запросу нового Заказчика мы предоставляем контакты наших действующих Клиентов, которые дадут рекомендации нашему агентству и расскажут, как проходила работа над различными исследовательскими проектами.

Некоторые наши Клиенты

Наша команда
Агентство Best Service уже более 10 лет предоставляет исследовательские услуги экспертного уровня для потребительских рынков. Наши специалисты работают для того, чтобы бизнес наших Заказчиков развивался на прочной основе проверенной информации, обоснованных выводов и точных цифровых данных.
Представляем Вам руководителей ключевых направлений в нашем агентстве.
Анна Сергеева
Генеральный директор
Образование:
Государственный университет Министерства Финансов

Опыт в маркетинговых исследованиях
:
свыше 12 лет

Профессиональные достижения:
● Создание одного из ведущих исследовательских агентств в России с нуля.
● Участие в 34 международных, всероссийских и региональных маркетинговых конференциях, семинарах, круглых столах.
● Стажировки у ведущих специалистов в маркетинговых исследованиях в США, Великобритании, Германии.
● Практический опыт организации количественных и качественных исследований в сфере FMCG, финансов и страхования, HoReCa, автомобильного бизнеса.
● Персональное экспертное консультирование 6 руководителей крупного бизнеса – Клиентов агентства.

Специализация:
● Разработка стратегии развития Best Service.
● Общее руководство всеми направлениями деятельности агентства.
● Коммуникация с крупнейшими Клиентами в качестве эксперта-консультанта.
● Руководство стратегически значимыми проектами, реализуемыми агентством.
● Персональный контроль результатов значимых клиентских проектов.
● Налаживание партнёрских связей с исследовательскими организациями в регионах.
● Стратегическое планирование, разработка эффективного бизнес-плана Компании.
● Диагностика проблем в бизнес-процессах.

Профессиональное кредо:
«Любая бизнес-задача в нашем агентстве должна выполняться на максимуме. Клиенты доверяют нам – мы должны оправдывать их доверие изо дня в день».

Интересный факт:
В совершенстве знает английский язык, совершенствовала разговорный уровень в США, поэтому всех американских гуру маркетинга читала в оригинале.
Александр Попов
Директор по работе с Клиентами
Образование:
НИУ ВШЭ

Опыт в маркетинговых исследованиях
:
свыше 8 лет

Профессиональные достижения:
● Закончил ВУЗ с отличием
● Личное руководство более чем 30 крупными исследовательскими проектами.
● Участие в 23 российских и региональных маркетинговых конференциях, семинарах, круглых столах.
● Персональное экспертное консультирование 3 крупных Клиентов агентства.

Специализация:
● Работает в агентстве с момента основания.
● Маркетинговые коммуникации и клиентский сервис.
● Разрешение спорных ситуаций с Клиентами.
● Стратегическое планирование.
● Разработка маркетингового плана компании.
● Диагностика проблем в бизнес-процессах.
● Маркетинговое позиционирование продукта.
● Оценка качества работы персонала при проведении исследований

Профессиональное кредо: «Коммуникации – основа получения информации. Чем шире ваш круг профессионального общения, тем более полными знаниями о рынке вы обладаете».

Интересный факт:
Посетил 35 стран мира. Даже поездки в отпуск считает замечательным поводом изучить, как бизнес работает с клиентом, на каких принципах основывается сервис. Из путешествия обязательно привозит новые инсайты.
Евгений Молодцов
Руководитель аналитического отдела
Образование:
НИУ ВШЭ, Болонский Университет (Италия)

Опыт в маркетинговых исследованиях: свыше 12 лет

Профессиональные достижения:
● Работает в агентстве с момента основания.
● Руководство более чем 250 проведенными исследованиями.
● Участие в 15 международных, всероссийских и региональных маркетинговых конференциях, семинарах, круглых столах.
● Зарубежные стажировки по исследовательским направлениям.
● Регулярное повышение квалификации по современным методам обработки данных.

Специализация:
● Комплексный анализ потребительских рынков B2B и B2C.
● Проведение кабинетных исследований.
● Обработка данных, полученных в ходе количественных и качественных исследований.
● Формирование аналитических отчётов по разным видам исследований.
● Создание динамических отчётов.
● Конкурентный анализ.
● Анализ внутренних и внешних факторов развития компании.
● Ценовой мониторинг и прогнозирование.

Профессиональное кредо:
«Кто владеет информацией, тот владеет миром! Грамотное исследование позволит уменьшить неопределенность и сэкономить средства и время, а иногда даже спасти продукт или компанию».

Интересный факт:
Уверяет, что аналитические способности появились у него с раннего детства и математические примеры начал решать ещё с трёх лет. Как бы то ни было Евгений с лёгкостью справится с любыми, даже самыми сложными расчётами для Вашего бизнеса.
Ольга Букова
Руководитель полевого отдела
Образование:
юридическое высшее

Опыт в маркетинговых исследованиях: свыше 10 лет

Профессиональные достижения:
● Руководство более чем 200 полевыми исследовательскими проектами.
● Проведение тестирования 7 новых продуктов, запущенных в массовое производство.
● Участие в профессиональных конференциях и семинарах.
● Повышение квалификации по отдельным направлениям полевых исследований.
● Экспертный уровень владения методиками Mystery Shopping, face-to-face опрос.

Специализация:
● Проведение аудита торговых точек.
● Тестирование продуктов или услуг.
● Сбор первичной информации о конкурентах.
● Подбор внештатных участников для полевых исследований.
● Подготовка отчётов в различных форматах по итогам обработки информации.

Профессиональное кредо:
«Добиться совершенного сервиса невозможно, но вполне реально шаг за шагом приближаться к идеалу, исправляя свои ошибки. Наша задача – найти проблемные места и указать на них Клиенту».

Интересный факт:
Часто принимает участие в исследованиях как обычный сотрудник или интервьюер. Считает, что непосредственная коммуникация с Клиентами помогает грамотно интерпретировать полученную информацию и сделать выводы.
Полина Трофимова
Старший специалист отдела количественных исследований
Образование:
Государственный Университет Управления

Опыт в маркетинговых исследованиях: свыше 6 лет

Профессиональные достижения:
● Организация свыше 200 опросов с многотысячной аудиторией в сети Интернет, на улицах, торговых центрах.
● Расчёт проходимости в 7 крупных торговых центрах и 10 супермаркетах.
● Участие в конференциях, семинарах, круглых столах, мастер-классах.
● Повышение квалификации по проведению панельных и уличных опросов.

Специализация:
● Организация всех видов количественных исследований.
● Проведение опросов в любом, необходимом Заказчику формате: онлайн, уличный, телефонный, заочное анкетирование.

Профессиональное кредо:
«Клиент – это альфа и омега бизнеса. Начиная новый проект, посоветуйтесь с целевой аудиторией, нужен ли он. Закрывая направление, также не забудьте уточнить у клиентов, вдруг оно ещё актуально».

Интересный факт:
Свой путь в маркетинговых исследованиях начала еще на третьем курсе университета, когда принимала участие в опросах как интервьюер. Диплом защитила на тему интернет-опросов. С тех пор остаётся верна этому направлению исследований.
Дарья Кривенко
Старший специалист отдела качественных исследований
Образование:
НПУ им. М.П. Драгоманова (Киев)

Опыт в маркетинговых исследованиях: свыше 10 лет

Профессиональные достижения:
● Проведение свыше 40 качественных исследований.
● Специализированное обучение моделированию фокус-групп.
● Участие в семинарах, конференциях, круглых столах по вопросам качественных исследований.
● Организация и проведение более чем 10 VIP-интервью с экспертами.

Специализация:
● Организация и проведение всех видов качественных исследований.
● Проведение экспертных интервью с VIP-специалистами.
● Подготовка и модерирование фокус-групп.
● Конкурентный анализ с помощью метода «Тайный покупатель».
● Оценка персонала.
● Диагностика проблем в коллективе, поиск причин конфликтов, текучки кадров и других сложностей.
● Аудит торговых точек.

Профессиональное кредо:
«Никогда не нужно работать вслепую, когда есть реально работающие инструменты для проверки практически любой гипотезы».

Интересный факт:

Один из клиентов назвал Дарью «крёстной стартапов». Она помогла этому Заказчику и десяткам других получить обратную связь о новых продуктах, услугах, направлениях бизнеса. Ее стараниями многие товары находят воплощение именно в таком виде, в котором так нравятся клиенту.
Как с нами связаться
ЗВОНИТЕ:
+7 (495) 961-18-06

ПИШИТЕ:
info@best4service.ru

ПРИЕЗЖАЙТЕ В НАШ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС:

123060, г. Москва, ул. Расплетина, д.24
Время работы: ПН-ПТ: 10:00 - 19:00

Получите пример и персональное предложение на исследование

Оставьте свои контакты, мы свяжемся с Вами в течение 1 рабочего дня
Нажимая кнопку "Отправить", я подтверждаю свою дееспособность, даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Условиями