Market research methods to achieve the goals of the Customer

личное интервью проводится с потенциальными клиентами Заказчика в местах массового скопления людей. Часто используется, когда важна привязка к конкретному месту: району/-ам города, торговому центру, офисному помещению.

Сфера применения
● Оценка узнаваемости бренда.
● Выявление сильных и слабых сторон компании, продукта, услуги.
● Интерес потребителей к новым видам продуктов.
● Оценка расположения новых торговых точек.
● Описание социально-демографических характеристик целевой аудитории.

Best Service обеспечивает:
● Продуманную постановку вопросов для получения точных ответов.
● Выбор правильного места для проведения исследования.
● Привлечение к работе опытных интервьюеров.

проводится для тех же целей, что и уличный, но отличается большим количеством потенциальных респондентов. Идеально подходит для компаний, чья целевая аудитория проживает по всей стране или даже за ее пределами. Используйте онлайн-опрос в в ситуациях, когда исследование продолжительно по времени, если нет возможности контактировать с целевой аудиторией на улице или в местах продаж. Охотнее на участие в сетевом опросе идут потенциальные клиенты, много времени проводящие в интернете. Онлайн-вариант удобнее, если вопросы анкеты сложные, логически зависят друг от друга.

Сфера применения
● Узнаваемость бренда.
● Оценка качества товара или услуги.
● Анализ перспективности вывода на рынок нового бренда, продукта.
● Усовершенствование существующих товаров и услуг.
● Описание социально-демографических характеристик целевой аудитории.

Best Service обеспечивает:
● Максимальный охват ЦА, который обеспечивается за счёт прямого рекрутинга респондентов (потенциальная аудитория – 35 миллионов человек) или подключения к работе 25 онлайн-панелей с более чем 2,5 миллионами респондентов.
● Результаты – в минимальный срок. Проведение опроса занимает от 1 до 10 дней.
● Контроль качества данных по стандартам ESOMAR.

применяется для сбора самой различной информации. Особенность этого вида исследований заключается возможности опрашивать не только клиентов, но и конкурентов. Метод используется для сбора данных не только у физических, но и у юридических лиц.

Сфера применения
● Исследования рынка.
● Определение направления расширения или развития бизнеса.
● Корректировка стратегии продаж или маркетинга компании.
● Привлечение новых потребителей через знакомство с компанией во время телефонного опроса.

Best Service обеспечивает:
● Оперативность сбора информации, даже если привлечено значительное количество респондентов.
● Широкую репрезентативность выборки респондентов.
● Невысокую стоимость в сочетании с максимальной эффективностью.
● Большая открытость участников опроса по сравнению с личными встречами, так как нет психологической скованности при общении с незнакомым человеком.
● По телефону легче получить ответы от высокопоставленных или других труднодоступных лиц.

проводится для получения качественных данных о товарах, услугах, новых брендах, рекламе. Организовывается в формате групповой дискуссии.

Сфера применения
● Оценка качества товара (тестирование продукта).
● Анализ перспективности нового направления бизнеса.
● Оценка привлекательности рекламной кампании.
● Поиск во время групповой дискуссии креативных идей для запуска новых продуктов или услуг.
● Сбор мнений о конкурирующих компаниях, товарах, услугах.

Best Service обеспечивает:
● Качественную предварительную подготовку к проведению фокус-группы: разработка детального плана дискуссии в соответствии с задачами Клиента (гайд), подбор участников, относящихся к целевой аудитории Заказчика.
● Профессиональное модерирование фокус-группы: ведение дискуссии опытным специалистом – исследователем и коммуникатором.
● Экспертная интерпретация результатов, предоставление отчёта в простом, доступном и удобном формате.

даёт возможность получить развёрнутое и аргументированное мнение отдельных представителей целевой аудитории клиента. Метод особенно эффективен для понимания мотивов покупки.

Сфера применения
● Составление сегментации клиентской базы на основании поведенческих факторов, когда нужно понять мотивы совершения покупки.
● Всесторонняя оценка качества товара: потребительские свойства, сильные и слабые стороны, цена, сравнение с конкурентами.
● Углубление информации, полученной в ходе опроса, чтобы понять мотивацию ранее данных ответов.

Best Service обеспечивает:
● Высокий качественный уровень в составлении опросника для глубинного интервью.
● Участие только профессиональных интервьюеров, умеющих работать с разными типами респондентов и грамотно фиксировать информацию.
● Обработку результатов в виде отчёта и предоставление аудиозаписей каждого разговора.

позволяет узнать мнение по рыночной ситуации от ведущих специалистов отрасли, а также юристов, экономистов, политологов – в зависимости от поставленных Заказчиком целей и задач. Важная составляющая такого типа интервью – прогнозы развития рынка от профессионалов.

Сфера применения
● Анализ рыночной ситуации.
● Изучение конкурентов.
● Прогнозы развития рынка.
● Оценка качества продукта.
● Корректировка проблем в работе компании.

Best Service обеспечивает:
● Подбор ведущих специалистов для проведения интервьюирования.
● Грамотное, логическое построение беседы в зависимости от поставленных Вами целей и задач.
● Предоставление всех необходимых форматов отчётности, включая записи диалогов с экспертами.

Observation and subsequent analysis of data from open sources allows you to obtain information about products, promotion strategies, features of distribution of goods by competing companies, as well as to identify certain behavioral characteristics of your business customers.

Scope of application
● A study of consumer behavior.
● Assessment of the quality of staff work.
● Audit of display of goods on store shelves.
● Price monitoring at selected retail outlets.

Best Service provides:
● The reliability of the sources of information used.
● Literacy of data interpretation and conclusions proposed to the Customer.
● Maximum coverage of available information sources.

method of testing goods, packaging, advertising by the target audience. Allows you to identify strengths and weaknesses, assess the prospects of the object of study, its potential profitability or effectiveness.

Scope of application
● Testing a new product, packaging, advertising.
● Assessment of the need to improve the product, packaging, advertising.

Best Service provides:
● Selection of participants from the target audience of the product or service.
● Professional development of evaluation sheets for the tested product.
● Expert conclusions and high-quality processing of results.

Использование тайных покупателей для получения достоверной информации о конкурентах позволяет получить информацию, которой нет в открытых источниках: цены на отдельные позиции ассортимента, условия договора, а также оценить уровень обслуживания, особенности работы с клиентом и другие объективные параметры.

Сфера применения
● Анализ конкурентов как самостоятельное исследование или часть комплексного маркетингового исследования рынка.

Best Service обеспечивает:
● Профессиональных «тайных покупателей» для Вашего исследования.
● Подготовку каждого визита к конкуренту: составление вопросов тайного покупателя, плана обследования и оценки ассортимента продукции, обслуживания и других значимых для Вас моментов.
● Проведение необходимого количества посещений для получения полной картины.

открытая проверка на соответствие магазинов принятым в компании стандартам: наличие ассортимента продуктов, выкладка, наличие ценников, рекламные материалы, а также качество работы промоутеров.

Сфера применения
● Проверка выполнения стандартов обслуживания, презентации товаров или услуг, представления бренда компании.
● Оценка качества работы персонала.

Best Service обеспечивает:
● Доскональное изучение функционирования торговых точек, проверка всех согласованных с Заказчиком параметров.
● Профессиональное сравнение Заказчика и конкурентов: положение продуктов на полке супермаркета, проведение акций, скидки.
● Рекомендации по корректировке неточностей.

based on the division of the team into promoters (loyal employees), neutrals and critics. In a healthy team, the number of promoters exceeds the number of critics.

Scope of application
● Building and adjusting HR strategies.

Best Service provides:
● Anonymity of personal data and opinions from each participant.
● Professional interpretation of the responses received.
● Recommendations for correcting the situation and conducting trainings to help increase the loyalty, performance and professionalism of the staff.

conducted on the basis of anonymous questioning. Questionnaires are compiled separately for each new study.

Scope of application
● Building and adjusting HR strategies.
● Diagnosis of psychological, social or professional problems in the team.

Best Service provides:
● Absolute anonymity of employee responses.
● Adaptation of questionnaires to customer requests: any point of interest can be clarified.
● Several waves of research to describe the situation within the team in dynamics.